语言是一门艺术。它作为人们交际的工具，必然要求讲究语言美。讲究语言美，就要言而有礼。青少儿口才考级培训中心的老师指出，有礼的语言可以概括为文雅、和气和谦逊三个方面。
文雅的语言，是指在社会中要学会使用日常生活中的招呼语、见面语、感谢语和致歉语。在这方面，我们概括为“礼貌用语十个字”：请、您好、谢谢、对不起、再见!这十个字，包括了上述四个方面，应用得好，就会给人以“有教养”的好印象。
语言的文雅，还表现在语调、语气上。同样的语词，可以表达不同的思想感情，即使是礼貌用语十个字，也是一样。比如，“对不起”一词，可以表示歉意或友好的情感，也可以表示威胁或讽刺。因此，在社交场合，一定要注意把词意和语调、语气结合，使语调、语气温和、亲切。
文雅的对立面是粗俗，用语时一定要力戒。带有流氓习气的粗话和带有庸俗气的俗话，一定要从语言中清除出去，就像不锄掉杂草庄稼长不好的道理一样，不除掉粗话、俗气话，语言是美不起来的。
和气，就是要心平气和地同别人说话。语言和气的中心是“以理服人，不强词夺理，不恶语伤人”。美言一句三春暖，在美言之下如果你有什么不周，人家亦可包涵。北京百货大楼优秀营业员张秉贵就深得其中之味。他工作再忙，顾客来了也主动打招呼：“请您稍等一下，我们卖得快，一会儿就给您拿。”顾客听了舒服，既维持了秩序，又减少了不少不必要的摩擦。
心理定势是难以消除的。所以，刚走上岗位或新的岗位的人，不应过早地暴露自己。当你默默无闻的时候，你会因一点成绩一呜惊人，这就是深藏不露的好处。如果交给你一项工作，你就放言：“我保证能够作好!”这几乎和说“我不会”一样糟糕，甚至更糟糕。你应当说：“让我试试看。”结果，你同样做得很好，可得到的评价会大不相同。
