身为一个培训机构的校长，你对自己手下的员工好吗?你会像对待自己的客户那样对待你的员工吗?还有，你会对自己的员工都一视同仁吗?你对待某些员工是不是会比其他人要好?
当员工获得了老板的信任和尊重，他们一定会给予回报。他们会更加关心自己的公司，自己的同事，当然还有他们的客户。不仅如此，他们会更好的服务客户，认真解决问题，提高工作效率，彼此也会友好协作。
如果你的员工感到自己得不到信任，觉得在你手下干活很丢脸，那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢?如果你的员工得不到公平的报酬，没有获得相应的职责，或是同事之间的工作分配不均，那么你又如何期待他们能够做出更好的工作表现呢?
你如何对待自己的员工，他们就如何对待你的客户。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁，她有一套非常简单的组织哲学，用她的话说，那就是“员工是我们的第一客户，旅客是我们的第二客户!”作为西南航空公司的第一客户，员工们给予了公司忠诚，他们无比热心的对待公司的第二客户，也就是飞机旅客。
差异对待
这里青少儿口才培训中心的老师还要再举个例子，一个制造工厂，他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放，而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里，大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报，当你身处其中，仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。
但是，他们生产车间里的工人入口却不一样了。当标有自己工作ID的员工胸牌被扫描之后，迎面而来的是一条布满油污的楼梯，上去之后一个老实旋转门大开着。车间大厅里的灯光暗淡，在脏兮兮的墙壁上面挂着一块破旧的公告板，上面歪歪扭扭的写着必读的工作职责要求，当然啦，没人在乎这些东西。车间里挂着一个醒目的红色显示屏，上面显示着上个月发生了多少起需报告的安全事故。吵杂的机器声音让工人根本无法听清对方说话的声音。
所以，这也非常明显。有些员工被特殊对待，而有些员工的待遇却相对糟糕。
事实上，青少儿口才培训中心的老师并不认为举例的上述两家公司是有意要这样对待自己的员工，把他们仍在阴暗，混乱的环境之中，问题的关键在于——“没人会注意到罢了”，随着时间越来越久，这些员工被渐渐“遗忘”，周围的工作环境也会变得越来越昏暗，越来越杂乱。
三个问题
那么，你该如何确保员工能够成为自己的“第一客户”呢?
首先，要和员工做交流。询问他们在你公司里喜爱什么，希望继续从事什么工作。之后，你还可以问问员工需要自己做哪些改变，这样可以减少挫败感，进一步改善工作条件。最后，你可以问问员工自己需要做些什么，让他们愿意留在公司工作，感觉相对于其他公司，你的公司更能体现他们的自身价值。
你还可以做一份清单，或许这份清单会很长。基于员工的建议和你自己的观察，在公司内部做一些改进。这么做其实会让你的团队成员明白，你是在真正聆听他们的建议，并对他们的建议有所回应。你可以把自己所做的展示给员工们看一看，再了解下他们对你所做的改进有哪些反馈。
不断和员工进行交流。经常问问他们上面那三个问题。此外，你还要多观察自己的员工，不断优化系统和企业政策，多给员工奖励。这样，你将会打造出一支执行力强，充满激情，并且价值观一致的团队。
