青少儿口才培训行业，与客户的关系有这样三个特点：
第一是掏钱的不消费。家长掏钱，但是他不来消费；
第二是消费的不掏钱。孩子过来上课，但孩子没有掏钱；
三是收钱的不见面，收钱跟掏钱的不见面。其实是家长交的钱，但是我们老师见的却是孩子。
这样的关系特点，就决定了我们和客户之间容易产生矛盾。人跟人之间原本没有矛盾，有的只是误会，误会的产生是因为沟通不畅。为什么我们付出了那么多，家长依然对我们不满意？从一定程度上讲，是因为我们跟家长沟通不畅导致的。
家校沟通不畅的原因是“三个缺少”
第一是缺少沟通平台。
我们要通过招生来打造一个沟通平台。做家长沟通，校外教育机构跟公立学校相比，谁更有优势？当然是公立学校。公立学校做家长的沟通可以说是随时的，说开家长会家长就会来，他们在沟通上面比我们强势一些。如果我们不主动跟家长沟通，家长一般也不会跟我们沟通。
第二缺少沟通时间。
周一到周五期间，很多培训机构不上课，基本处于停业状态，周末又要忙于上课，更没有沟通时间。
第三缺少沟通话题。
我们可以确立一个经常性话题，就是告诉家长，孩子应该报什么班了，每隔一段时间就此跟家长沟通一下，你孩子最近怎么样，感觉你的孩子不太快乐，学习兴趣不够浓厚，我们现在要开展一次口才艺术表演活动了，你们家孩子应该参加，肯定有效果。通过口才艺术比赛活动来招生，我们跟家长之间就有了沟通的话题。
招生的过程，也是一个促进老师和家长进行沟通的过程，就是解决一个收钱者和掏钱者不见面的问题。
