人际关系是比较复杂的，因为平时每个人都以防范的心态为人处世，言行不尽一致，似乎只有日久才能见人心，于是，“理解”、“沟通”成为出现频率较高的词。青少儿口才考级培训中心的老师指出，沟通是日常交往中最常用的一种方法。人与人交流信息，达到互相了解的目的，都离不开沟通。
(一)沟通的功能
沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的方方面面息息相关。
1．心理功能
(1)满足社会需求。心理学认为人是一种社会动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等一样重要。人如果与其他人失去了相处的机会，大多会产生一些症状，如产生幻觉、丧失运动机能，且变得心理失调。我们可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，也可因满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。
(2)加强自我肯定。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要得知自己有什么专长与特质，有时是借由沟通从别人口中了解的。与他人沟通后的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定、受重视，部分答案就可以从互动结果中找到。
2．社会功能
人际关系不但提供了社会功能，且借着社会功能发展和维持与他人间的关系。我们必须通过与他人沟通来了解他人，使关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做第一次交谈后，我们可能会决定和此人是保持距离还是接近他。
3．决策功能
人类不仅是一种社会动物，也是一种决策者。我们无时无刻不在做决策，不论是接下来要做什么，都是在做决策。有时可能靠自己就能决定，有时却要和别人商量后才能做决定。沟通就满足了决策过程中的需要。
