人人都喜欢玫瑰的花,而不喜欢玫瑰的刺。批评就像根刺,稍不小心就会把人刺伤,往往收不到预期的效果。相反会引发对方的不良情绪和反抗心理,甚至会伤害一个人的宝贵自尊。试着体会别人的心情,采用其他的方式,会更容易让人接受。因为,批评也是一门艺术。
①善意的批评。
“人非圣贤,孰能无过?”有了过错,就应该指出来,提出批评,加以改正。在我们的生活和工作当中,我们既批评过别人,也被别人批评过。批评他人时,一定要讲究策略,我们需要真诚地赞美,也需要善意的批评。
②含蓄的批评。
有一次,一位著名的企业家来到他公司下属的一家工厂。当时正值中午,他看到几位工人正在抽烟,而在他们的头上,正好有一块“禁止吸烟”的大牌子。企业家笑着走向他们,递给他们每人一根香烟。平静地说:“师傅们,如果你们可以到外边去吸这根香烟,我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了规定,同时,也更加尊重他们的老板了。
当面指责他人,只会造成对方顽强的反抗,而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴和喜欢。
③感化的批评。
一位汽车司机,违章行车被拦截。交警敬过礼之后,递给他一张卡片,司机以为是罚款单,可接过卡片一看上面却印着一行字:安全行车是您和所有家庭的幸福。
春暖花开,阳光明媚,和朋友一起相约踏青,碧绿的茂密草坪,看上去柔软舒适,真想上去躺一会儿。刚想把脚踏人草坪,却看到一块牌子“青青芳草何忍践踏”。于是把脚收回。
曾几何时,我们随处都可以看到“禁止×××”的标语,忽然在不经意间发现,这些禁止的标语都换成了温馨的提示。这种“感化”的批评比强硬的措辞,更富有魅力和人情味,起到了纠正错误行为的效果,这也是一种批评的艺术。
④幽默的批评。
幽默的批评就是在批评过程中使用含有哲理的故事、双关语、形象地比喻等,缓解受批评者的紧张情绪,启发被批评者的思考,增进相互间的感情交流,使批评能有一个轻松愉快的气氛。特意幽默的方式能点到批评对象的要害之处,含而不露,令人回味无穷。
掌握了批评的技巧,还要把握批评的“度”。批评的话不在多,而在精妙,要语言精练,一语中的。言语哕嗦,拖泥带水,东拉西扯,不仅冲淡了主题,使人不得要领,而且也是对当事人不尊重的表现。让人云里雾里,不知所云,甚至会产生急躁情绪,也就达不到批评目的了。