在人际交往中难免磕磕碰碰，产生冲突和不快，家里如此，邻里如此，工作单位也是如此。出现这种情况，如果不及时解决，往往会形成僵局甚至冷战，使隔阂进一步加深。青少儿口才考级培训中心的老师指出，此时应胸襟坦荡一些，绝不能文过饰非、将错就错、一错再错，最好马上以适当的方式向对方真心实意地道歉。道歉的好处在于可以冰释前嫌，消除他人对自己的厌恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己、赢得朋友。
一、什么是道歉
道歉就是犯了错误之后真诚地向对方认错，表示自己的反省，赢得对方的谅解。道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。如果缺少必要的道歉，必将错上加错，造成不堪设想的严重后果。
在人际交往中，道歉是一种常见的沟通方式，可起到保持人际关系和谐的作用。总的来说，道歉的重要意义体现在以下三个方面：
(一)取得别人谅解
做错了事，给别人造成了伤害，就要表示悔悟，这样才可以获得别人的谅解。三国时，公孙渊在辽东割据，害怕曹操征讨，就给孙权写信要归顺东吴。孙权决定派军队带着钱财去支援他，并封公孙渊为燕王。大臣张昭认为公孙渊不可靠，极力反对孙权这样做，两人因此发生激烈的争执，孙权最后还是没有采纳他的意见。张昭一气之下不去上朝，孙权也生了气，派人把张昭家的门给堵上了。张昭更不示弱，让家人在门里又堵上了一层。后来公孙渊杀了孙权派去的人，孙权这才意识到张昭的意见是对的，于是几次到张昭家去认错，张昭就是不见。一次，孙权又来到张昭家门口，高声喊张昭的名字，张昭仍卧床不起。孙权派人烧他的门，本意是想逼张昭出来，可张昭却让人把窗户也关上了。孙权一看，连忙让人把火扑灭，自己则一直在张昭的门前站着。后来，经过儿子的劝说，张昭终于露了面。孙权一看，非常高兴，把他让到自己车上，一路上自责不已，请张昭原谅。从此，君臣和好如初。
(二)得到别人帮助
道歉可以使人摒弃前嫌，从而获取别人的帮助。1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大市。一次选举弗吉尼亚议会议员时，华盛顿支持的候选人被一名叫佩思的人反对。据说：华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的交锋，并说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。但华盛顿当场予以阻止，并劝他们返回营地。次日一早，华盛顿给佩思送去了一张纸条，要求他尽快到一家小酒店去。佩思如约而来，且是准备来进行一场决斗的。令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪，而是酒杯。华盛顿说：“佩思先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是一件光荣的事。我相信昨天是我不对，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此足以解决的话，那么请握我的手，让我们交朋友吧。”从此，佩思成了华盛顿的积极支持者。
(三)得到别人的理解
真诚的道歉表示自己愿意承担责任，可得到别人的理解。20世纪50年代，民主德国总理到中国访问，准备签订中德友好条约。按照国际惯例，公布消息要在双方约定的时间同时进行，但由于记者的疏忽，在条约未签订时就提前发布了消息。周恩来总理看到报纸，立即打电话向已到外地访问的德国客人表示歉意。当天下午，周总理还把有关部门领导和记者请到办公室了解情况。后来他说：“我只在国务会议上提醒记者不要先发消息，却没有在人大会议上提醒，这是我的疏忽。”周总理主动承担责任的道歉方式使德国客人很受感动，他们表示了谅解。
总之，及时又恰当的道歉可以修补人际关系，弥合双方关系的裂痕，挽回冒犯者的威信。
