词语的作用是用来传递信息、表达思想与体现个人的意愿。言辞智商较高的人所选用的词语往往既有利于增进表达效果，同时又不至于造成交谈障碍，他们会尽力避免所表达的语言让人听起来反感，使谈话能得到积极肯定的反馈。巧妙用词，能让你避免在谈话中出现僵局和窘态。一些语言训练专家的观察表明，一个注重恰当选用词语的人，将能增强其语言的感染力，更好地体现其职业形象。
语言表达恰当与否的真谛是，你能否在恰当的时候及适当的场合用得体的方式表达你的观点。当你要表述自己的观点、维护自己的立场或听到一种令人生气的回答时，使用一些委婉、幽默的词语将能使表达效果更好。在与对方谈话时，一定要在行为举止和语言回应中表现出你对谈话对象的尊重以及对他所谈话题的兴趣。
一次成功的谈话的开头极其重要。你口中吐出的第一个词就应当表明你已经听清别人的话、理解他人的意图、尊重他人的职位等。同时在开始谈话时切不可使用一些陈词滥调，更不要一上来就向他人提出忠告，急不可待地表明自己的观点和判断，在开始谈话时，重要的是为下面的谈话创造融洽的气氛，以使谈话继续下去。
另外，我们在谈话中，对方也并不会事事都顺着你的意志，很多时候的交谈并不投机。这时候你要表现出更大的耐心，以使你的目标得以实现。例如，如果你给下属分派一项新的任务时，他却劈头盖脑地发一通牢骚：“你难道没看到我桌上的文件已经堆积如山，连气都喘不过来了!”碰到这种情况，一般的人肯定会感到尊严受损，以牙还牙，或拿出上司的威严：“你必须得做!你可以将手头的活安排一下，然后一件件去做吧。”尽管这样会使他将活接下来，但他一定不会很痛快地把它做好。事实上，你这时如果换一种口气说话，可能效果会大不一样，比如，你可以表达得更有同情心一些：“我十分理解你的工作负担，我知道你有很多事情要做，但问题是，现在这一额外的差事似乎只有你最胜任，看来要给你增加新的压力，但是……。”很显然，第二种回答则表明你非常善解人意、并对他人的合作深表感激。
